Минцифры опубликовало результаты масштабного исследования удовлетворенности качеством услуг ЦНАП. Согласно статистике ведомства, 93% украинцев удовлетворены сервисом в ЦНАП, а 78% согласны порекомендовать их близким.
Первая всеукраинская оценка качества административных услуг была проведена в ноябре-декабре 2021 года. В Минцифры утверждают, что за 2021 год им удалось повысить показатель удовлетворенности услугами на 14%.
В ходе исследования было совершено 6,6 тысячи телефонных звонков, отправлено 300 тысяч SMS- и Viber-опросов, размещено QR-опрос в помещениях 2,3 тысячи ЦНАП. Украинцы в возрасте от 14 до более 60 лет оставили более 38 тысяч отзывов.
Также ЦНАП проверяли и тайные посетители под видом обычных пользователей. Они совершили 1,5 тысячи проверочных визитов по 9 популярнейшим услугам и проверили 344 ЦНАП.
Благодаря опросу, Минцифре удалось определить, что в целом ЦНАП отвечают установленным требованиям качества госсервиса на 81,3%.
