Мінцифри опублікувало результати масштабного дослідження задоволеності якістю послуг ЦНАПу. За статистикою відомства, 93% українців задоволені сервісом у ЦНАП, а 78% згодні порекомендувати їх близьким.
Першу всеукраїнську оцінку якості адміністративних послуг було проведено у листопаді-грудні 2021 року. У Мінцифрі стверджують, що за 2021 рік вони змогли підвищити показник задоволеності послугами на 14%.
У ході дослідження було здійснено 6,6 тисяч телефонних дзвінків, відправлено 300 тисяч SMS- та Viber-опитувань, розміщено QR-опитування в приміщеннях 2,3 тисяч ЦНАП. Українці у віці від 14 до 60 років залишили понад 38 тисяч відгуків.
Також ЦНАП перевіряли таємні відвідувачі під виглядом звичайних користувачів. Вони здійснили 1,5 тисячі перевірочних візитів з 9 найпопулярніших послуг та перевірили 344 ЦНАП.
Завдяки опитуванню, Мінцифрі вдалося визначити, що загалом ЦНАП відповідають встановленим вимогам якості держсервісу на 81,3%.