Пятая по величине сеть ресторанов быстрого питания в США Wendy’s заменит живых сотрудников чат-ботом с искусственным интеллектом для общения с клиентами. В компании отметили, что реплики ИИ практически не отличаются от настоящего сотрудника.
Wendy’s ранее начала сотрудничества с Google над инструментами машинного обучения и искусственного интеллекта. Теперь сеть закусочных расширяет это партнерство для внедрения в свой бизнес большой языковой модели — Large Language Model (LLM), разработанной на платформе искусственного интеллекта Vertex. Данная платформа специально создана для приема заказов клиентов, общаться с клиентами и отвечать на их вопросы.
Wendy’s будет использовать ИИ-модель понимающую все меню, включая сленг для определенных позиций и способна вести разговоры, принимать индивидуальные заказы и отвечать на вопросы. Систему научили соблюдать правила персонала, обслуживающего клиентов в автомобилях. Многие гости ресторана, вероятно, даже не поймут, что разговаривают не с человеком.