П’ята за величиною мережа ресторанів швидкого харчування в США Wendy’s замінить живих співробітників чат-ботом зі штучним інтелектом для спілкування з клієнтами. У компанії зазначили, що репліки ШІ практично не відрізняються від справжнього співробітника.
Wendy’s раніше розпочала співпрацю з Google над інструментами машинного навчання та штучного інтелекту. Тепер мережа закусочних розширює це партнерство для впровадження у свій бізнес великої мовної моделі Large Language Model (LLM), розробленої на платформі штучного інтелекту Vertex. Ця платформа спеціально створена для прийому замовлень клієнтів, спілкуватися з клієнтами та відповідатиме на їхні запитання.
Wendy’s буде використовувати ШІ-модель, яка розуміє все меню, включаючи сленг для певних позицій і здатна вести розмови, приймати індивідуальні замовлення та відповідати на запитання. Систему навчили дотримуватись правил персоналу, що обслуговує клієнтів в автомобілях. Багато гостей ресторану, ймовірно, навіть не зрозуміють, що розмовляють не з людиною.
