В Португалии планируют протестировать новую систему искусственного интеллекта на основе ChatGPT для обработки экстренных звонков. Об этом сообщил Insider.
Искусственный интеллект станет первой точкой контакта для абонентов службы экстренной помощи 112.
В полиции объяснили, что в периоды загруженности абонентам приходится ждать пять-шесть минут, чтобы получить ответ от экстренных служб. Например, во время пожаров многие звонят на линию, чтобы сообщить о той же ситуации, что может забирать много времени у диспетчеров.
Ожидается, что система искусственного интеллекта будет отвечать на звонки на «естественном языке», чтобы оценить, о какой проблеме сообщает абонент. В полиции уверяют, что люди не будут даже догадываться, что они общаются с роботом.
Система не будет использоваться для приема вызовов до конца процесса, а переадресовывать абонентов, сообщающих о реальных и неотложных проблемах, на диспетчера.
