У Португалії планують протестувати нову систему штучного інтелекту на основі ChatGPT для обробки екстрених дзвінків. Про це повідомив Insider.
Штучний інтелект стане першою точкою контакту для абонентів служби екстреної допомоги 112.
У поліції пояснили, що в періоди завантаженості абонентам доводиться чекати по 5 хвилин, щоб отримати відповідь від екстрених служб. Наприклад, під час пожеж багато хто дзвонить на лінію, щоб повідомити про одну й ту ж саму ситуацію, що може забирати багато часу у диспетчерів.
Очікується, що система штучного інтелекту відповідатиме на дзвінки «природною мовою», щоб оцінити, про яку проблему повідомляє абонент. У поліції запевняють, що люди навіть не здогадуватимуться, що вони спілкуються з роботом.
Система не використовуватиметься для прийому викликів до кінця процесу, а переадресовуватиме абонентів, які повідомляють про реальні та нагальні проблеми, на диспетчера.
