Під час карантину кур’єрів служб доставок можна назвати героями, які не бояться виходити на заборонену вулицю. У всіх на слуху — в основному доставка з фастфудів і ресторанів. Але є й інші, життєво важливі питання. Наприклад, ліки. Один із сервісів доставки ліків — це сервіс від українського стартапу Liki24.com, що пропонує доставку ліків з аптек з найнижчими цінами.
Liki24.com взаємодіє понад з 6500 українських аптек. У 2018 році стартап виграв конкурс Startup Competition на IT Arena з 150 учасниками, а у 2019-му Liki24.com залучили 1 мільйон доларів інвестицій. Сервіс, в команді якого 20 людей, працює у понад 1000 населених пунктів України.
Поштовхом для створення послуги для CEO Liki24.com Антона Авринського стали власні труднощі з покупкою ліків після народження двох дітей. Довгий час Антону доводилося переплачувати за ліки і косметичні засоби для дітей в дорогих аптеках, поки він не придумав, як можна поєднати покупку ліків за низькими цінами з оперативністю і комфортом. «Процес» взяв у глави Liki24.com невелике інтерв’ю про те, як сервіс працює в непрості карантинні часи.
Карантин вплинув на багато сфер. Виріс попит на доставку з супермаркетів, але впав попит на таксі. Як пандемія позначилася на попиті на ліки?
Попит зріс дуже сильно — в 2-3 рази. Це стосується і простих ліків, які потрібні людям в звичайний час, але максимально посилився попит на позиції, потрібні при карантині — захисні маски, антисептики. Проблема в тому, що в аптеках зустрічається недостовірна інформація про наявність: сайт показує, що препарат є, а на ділі його немає. Ми дуже довго боролися з цим, тому що це збиває людей з пантелику. Зараз цю проблему побороли завдяки власним методикам. Дуже багато клієнтів замовляють противірусні, протизастудні препарати, безліч людей просто поповнюють свої аптечки — це видно по замовленнях. Дуже сильно виріс розмір замовлення — раніше було 2-3 препарати, а зараз люди замовляють і 10, і 20, і 50 позицій. Це величезні замовлення, люди явно закуповуються надовго, про запас.
Чи позначилася карантинна криза на ціновій політиці стартапу?
У нас є політика пошуку низьких цін. Ми не піднімали ціни, не змінювали підходи. Як і раніше, ми шукаємо найнижчі ціни по аптекам, зрозуміло, що це не завжди може бути найнижча ціна, але одна з найнижчих. Але зараз ми ввели обмеження по ряду дуже рідкісних препаратів, які вкрай важко знайти. Їх можна замовити тільки через послугу «Заберу сам», тому що кур’єри не справлялися з доставкою таких ліків — їм потрібно було їздити в сотні різних аптек. Тому ми ввели невеликі обмеження, щоб задовольнити попит основного потоку наших клієнтів.
Як ваші кур’єри виконують нинішні правила по дезінфекції?
У всіх кур’єрів є маски, рукавички, антисептики, вони обробляють руки перед контактом і після контакту. Ми також ввели можливість безконтактної доставки — клієнт, замовляючи ліки, може вказати цю опцію. Тоді кур’єр залишає замовлення біля дверей у спеціальній коробці.
Але зараз більше йде мова не про конкуренцію, а про те, щоб дійсно нести соціальну функцію, допомогти.
Зараз багато інших служб доставки. Чи вважаєте ви їх своїми конкурентами?
Конкуренти є завжди. А у нас є партнери — та ж служба Glovo, у них є розділ «Аптеки», можна замовити товар з аптек. Ми для Glovo забезпечуємо всю інфраструктуру взаємодії з аптеками. Вони доставляють ліки, ми доставляємо, але по факту це одна платформа. Є різні аптеки, які самі роблять доставку, і в якомусь сенсі конкурують з нами в цьому плані. Але зараз більше йде мова не про конкуренцію, а про те, щоб дійсно нести соціальну функцію, допомогти. В даний момент мета для нас — це не заробітки, конкуренція, ми розуміємо, що нинішній сплеск — це непостійний попит, він буде таким не завжди, потрібно максимально задовольнити його і забезпечити людей необхідними ліками.
Які у Liki24.com плани на подальші розвиток?
Ми активно розвиваємося, підключаємо нові аптеки. Доставка — лише один з наших продуктів, за фактом у нас два продукти — це доставка з різних аптек за низькою ціною, другий продукт — ми показуємо нашому клієнтові прилеглі аптеки з усіма необхідними йому товарами. І там можна здійснити функцію «Заберу сам» зі знижкою. Тобто, з вулиці людина зайде і буде ціна, наприклад, 1000 грн, а якщо замовить на Liki24.com, то буде ціна 800 грн. Ми розвиваємо і той, і той продукти, ростемо по клієнтській базі. Після карантину ми запускаємося в Польщі, у Варшаві, і далі рухаємося на зовнішні ринки.
