Мобільний оператор «Київстар» планує інтегрувати у свій чат-бот клієнтської підтримки технологію штучного інтелекту. Про це в інтерв’ю Forbes заявила B2C-директор компанії Тетяна Лукінюк.
«Ми зараз переглядаємо повністю підхід до «Зоряни» , щоб зробити її все-таки адекватною з використанням ChatGPT, ніж намагатися прискорити минулу технологію», – розповіла Лукінюк.
«Київстар» запустив чат-бот технічної допомоги «Зоряну» у березні 2016 року. Оскільки з того часу в цій галузі стався великий технологічний стрибок, у компанії вирішили кардинально змінити свого віртуального помічника.
Проте, інтегрувати повноцінно штучний інтелект ChatGPT вийде не раніше, ніж за рік-півтора. В основному через нюанси з безпеки особистих даних користувачів.
За словами Лукінюк, інтенсивність кібератак на «Київстар» за останній рік зросла у 400 разів. Тому з міркувань безпеки оператор використовуватиме тільки захищену на 100% технологію.
