Для своєчасної доставки замовлень Amazon використовує мільйони субпідрядних водіїв в рамках проекту Flex, запущеного в 2015 році. Водії спочатку реєструються в системі в мобільному додатку, за допомогою якого вони можуть вибирати свої робочі зміни і координувати доставку. У свою чергу ШІ додатка на базі алгоритмів відстежує і оцінює водіїв.
Як вдалося дізнатися журналістам видання Bloomberg, ця система досить часто звільняє водіїв або знижує їм рейтинг без якої б то не було причини. Так, один з водіїв сервісу Amazon Flex розповів, що його рейтинг знизили з «фантастичного» до «Становить небезпеку» після того, як він скасував доставку через цвяха в шині. Процес повернення колишнього рейтингу зайняв кілька тижнів роботи.
В результаті обліковий запис цього співробітника все одно був заблокований за «порушення умов обслуговування Amazon».
В Amazon визнають, що їх система помиляється, але простіше довіряти їй, ніж платити за розслідування помилкових звільнень.
Нагадаємо, Джефф Безос йде з поста гендиректора Amazon
