Киевстар, крупнейший мобильный оператор в Украине, выстраивает план по интеграции искусственного интеллекта (ИИ) в свое взаимодействие с клиентами. Об этом президент Киевстара Александр Комаров рассказал в интервью информагентству «Интерфакс-Украина».
По словам Комарова, компания уже активно работает над реализацией данного проекта. В рамках первого этапа Киевстар намерен интегрировать ИИ, включая чат-бот ChatGPT, в свои собственные продукты и сервисы в течение полтора года. На следующем этапе, при помощи ИИ, Киевстар стремится предоставлять клиентам персонализированные предложения и более высокий уровень обслуживания.
«ИИ обладает потенциалом значительно улучшить работу компании с клиентами. Он может помочь нам сделать обслуживание быстрым, эффективным и персонализированным. Мы рассчитываем, что количество продуктов ИИ будет расти, и что разработчики этих продуктов будут конкурировать за самую легкую интеграцию своих продуктов в бизнес», — отметил Комаров.
Киевстар также следит за растущим интересом к ИИ-технологиям на рынке. В корпорации уверені, что в будущем искусственный интеллект станет неотъемлемой частью работі всех операторов связи. По мнению Комарова, ИИ сможет автоматизировать рутинные задачи, предлагать персонализированные рекомендации и эффективно решать сложные запросы клиентов.
